5月度ハイライト

総入電数（5月）
150件
前月比 +6件（+4.2%）
1日平均入電数
4.8件
4月 4.8 → 5月 4.8（横ばい）
営業時間内 入電比率
77.3%
4月 82.6% → 77.3%
夜間休日 取次対応
24件
夜間入電34件・うち緊急 約4件
5月総括：入電ボリュームは4月比 +6件の150件 と微増し、2〜4月の下降トレンドは下げ止まり、月140〜150件の 低位安定圏 に入りました。IVR途中切電率は 6.9%（前月比−4.9pt） と過去5ヶ月で最良水準に改善。IVR選択では「契約前・契約中・その他」が 53.4% へ急拡大し最大の入電理由に。ピークタイムは 「10:00台（16.7%）」 へ前倒しし、午後15・16時台にもサブピーク。夜間休日帯では エアコン・炊飯器等の設備不具合（緊急） が集中し、夜間比率は 22.7% と5ヶ月で最高となりました。
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入電数推移（1月〜5月）

区分1月2月3月4月5月
総入電数120件207件194件144件150件
1日平均4.6件7.4件6.3件4.8件4.8件
前月比—+72.5%−6.3%−25.8%+4.2%
2月の急増以降に続いた下降トレンドは5月で下げ止まり、4月（144件）から+6件の150件へ微増。月140〜150件の低位安定圏で推移しています。
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日中 vs 夜間 入電比率

区分1月2月3月4月5月
日中（営業時間内）99件
(82.5%)		181件
(87.4%)		166件
(85.6%)		119件
(82.6%)		116件
(77.3%)
夜間・休日（営業時間外）21件
(17.5%)		26件
(12.6%)		28件
(14.4%)		25件
(17.4%)		34件
(22.7%)
日中対応中心の構造は維持しつつ、5月は夜間・休日帯（オペレーター転送＝5020312779）が34件・22.7%へ上昇し、過去5ヶ月で最も高い夜間比率となりました。全体ボリュームが横ばいの中で夜間案件が増加した点が特徴です。
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営業時間内 IVR選択内訳（4月 vs 5月）

IVRメニュー転送先4月5月増減
契約前・契約中・その他080-3534-284939件 (32.8%)62件 (53.4%)+23件
ご入居中の方070-5370-352024件 (20.2%)18件 (15.5%)−6件
新規問い合わせ（反響）080-9407-910036件 (30.3%)26件 (22.4%)−10件
IVR途中切電—14件 (11.8%)8件 (6.9%)率 −4.9pt
転送先応答不可（UNKNOWN）—6件 (5.0%)2件 (1.7%)−4件
合計（営業時間内）—119件116件−3件
5月の構成変化：「契約前・契約中・その他」が53.4%（前月比+20.6pt／+23件）へ急拡大し、最大の入電理由となりました。一方「新規問い合わせ（反響）」は22.4%（−7.9pt）、「ご入居中」は15.5%（−4.7pt）へ縮小。契約手続き・既契約者からの問い合わせが主軸となった月です。
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IVR途中切電率の推移

月1月2月3月4月5月
IVR途中切電率16.0%12.0%11.4%11.8%6.9%
1月（16.0%）→ 5月（6.9%）へ 9.1ポイント改善。5月は過去5ヶ月で最良水準となり、IVRガイダンスの完遂率は更に向上しました。転送先応答不可（UNKNOWN）も6件→2件へ減少しており、転送・接続品質の改善が確認できます。
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時間帯別 入電分布（5月・全入電 150件）

時刻件数構成比時刻件数構成比
7:00——14:00138.7%
8:0010.7%15:001912.7%
9:0074.7%16:001912.7%
10:002516.7%17:00117.3%
11:001711.3%18:0096.0%
12:0085.3%21:0010.7%
13:001812.0%23:0021.3%
5月のピークは 10:00台（16.7%） へ前倒し。午後は 15:00・16:00台（各12.7%） にサブピークが立ち、午前帯（10〜12時）合計 33.3%、午後早め帯（13〜15時）合計 33.3% と前後半に均等に分散。夜間（18時以降）にも一定の入電があり、午前ピーク＋午後緩やかな山の分散型パターンです。
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営業時間外（夜間・休日）入電の状況

区分1月2月3月4月5月
夜間・休日 入電件数21件26件28件25件34件
夜間比率17.5%12.6%14.4%17.4%22.7%
5月の夜間・休日入電（オペレーター転送分）は 34件 と過去5ヶ月で最多。次節7にて受付内容の詳細を分析します。
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夜間・休日 受付対応 詳細分析

※ 弊社にて夜間・水曜定休日・休日に受付し、ワンダーライフ様担当者へ取次対応を行った案件（応答分）の内訳。2026年1月〜5月：96件（平均 約19件/月）。

7-1. 月次推移：ジャンル別 受付件数

ジャンル1月2月3月4月5月5ヶ月累計
反響（新規問い合わせ）7712219
契約中（申込〜入居前）023128
入居中4494728
その他問い合わせ457121341
月計151820192496
5月の特徴：「その他問い合わせ」が13件（5月受付の54%）と引き続き最多。「入居中」も4件→7件へ増加し、炊飯器・エアコン等の 設備不具合相談 が押し上げました。「反響（新規）」は2件と低水準で、新規反響は営業時間内に集中する傾向が継続しています。

7-2. 受付 曜日・時間帯の分布（5月単月 24件）

曜日件数構成比
水曜日（定休日）1250.0%
金曜日416.7%
月曜日312.5%
木曜日28.3%
土曜日28.3%
火曜日14.2%
日曜日00.0%
時間帯件数構成比
8時台（早朝）14.2%
9〜12時（午前）937.5%
13〜17時（午後）937.5%
18時以降（夜間）520.8%
———
———
———
水曜日（定休日）が50%と最多で、夜間休日受付の主役は引き続き「水曜の終日受付」。時間帯は午前（9〜12時）と午後（13〜17時）が各37.5%で、これは水曜日中の入電が大半を構成していることが要因です。平日は18時以降の夜間帯（20.8%）に集中します。

7-3. 5月の問い合わせ内容 テーマ別内訳（24件）

テーマ件数主な内容
申込・見積・契約手続き関連6契約手続き方法の確認、2ヶ月延長相談、契約書の入居者名訂正、申込フォーム不具合など
設備不具合（緊急含む）4エアコン故障で本日復旧希望、炊飯器の接触不良（2週間）、寝具レンタル未設置、ネット不通など
反響（新規問い合わせ）4マンスリー物件の空室・喫煙可確認、物件紹介可否の確認など
担当者への取次／折返し依頼3担当者宛の折返し希望、連絡催促、GW中のメール確認依頼など
鍵・入室トラブル（緊急）2オートロックの暗証番号で解錠できない、入居日に鍵ボックスが見当たらない
退去・延長・鍵返却2翌日退去者の鍵返却報告、延長申請の返信確認
入金確認1送金漏れに伴う入金確認・担当者への取次（緊急性高）
駐車場・その他2駐車場の変更・キャンセル希望など
合計24
5月は 設備不具合（エアコン・炊飯器・寝具・ネット）の緊急案件が増加。気温上昇に伴う空調トラブルが季節要因として顕著で、夜間でも温度感の高い即時対応を要する案件が複数発生しました。鍵・入室トラブル（緊急）も継続して発生しています。
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総括 ／ 2026年5月 入電傾向サマリー

項目要点 ／ 詳細
入電傾向入電は微増の150件／月、低位安定圏に
4月（144件）から+6件、1日平均4.8件/日で横ばい。2〜4月の下降が下げ止まり、月140〜150件の安定推移に。
問い合わせ傾向「契約前・契約中・その他」が急拡大、新規反響は縮小
契約前・契約中・その他 53.4%（4月+20.6pt／+23件）が最大の入電理由に。新規反響 22.4%（−7.9pt）、ご入居中 15.5%（−4.7pt）。契約・既契約者対応が主軸の月。
時間帯傾向ピークが「10:00台」へ前倒し、午後にもサブピーク
午前10時台（16.7%）が最大。午後は15・16時台（各12.7%）に山。午前11時厚めの体制に加え、午後早めのカバーも有効。
夜間休日対応夜間比率22.7%で5ヶ月最高、設備不具合の緊急が集中
夜間・休日入電34件（応答・取次24件）。水曜定休日が50%。エアコン・炊飯器等の空調/生活設備トラブルが季節要因で増加。
運用品質IVR途中切電率6.9%で5ヶ月最良
1月比−9.1pt、前月比−4.9ptと大幅改善。転送先応答不可も6→2件へ減少。IVR完遂率・接続品質ともに向上。